El COVID-19 y su impacto en la comunicación entre consumidor y marcas
La pandemia del COVID-19, ha transformado la forma en que las personas solían vivir y sobretodo, la manera en que se comunicaban. Pero cuando se presentan dificultades como la que se vive actualmente, siempre hay opciones de presentar nuevas ideas e innovaciones, especialmente en el sector de mercadeo.
Los negocios y marcas de consumo, están entendiendo que para seguir manteniendo visibilidad y no perder ingresos, deben adaptarse a la situación actual y tratar de llegarles a los consumidores de una manera distinta.
Para esto, las organizaciones deben poner el beneficio de los clientes antes de los beneficios monetarios, para la marca sea vista como confiable y segura.
Estrategias de las marcas en tiempos de pandemia
La crisis global del COVID-19, ocasionó que las estrategias de mercadeo y de comunicación se amoldaran al panorama actual, buscando estrategias nuevas para hacer frente a los cambios en la comunicación con los consumidores.
Para sobrevivir a esta situación de incertidumbre, las empresas deben recurrir a la creatividad para diferenciarse de otras y hacer que el público siga confiando en ellas en esta época difícil.
Algunas estrategias de mercadeo en tiempos de pandemia que pueden aplicar las marcas, son las siguientes:
Apoyo para los consumidores
Muchas personas sienten mucho miedo e inseguridad ante el futuro, buscan un apoyo que las reconforte y les haga sentir que todo saldrá bien. Una marca que transmita empatía y que solucione los problemas e inquietudes de los consumidores, sin duda tendrá un buen rendimiento en el mercado.
Pero esto no debe caer en el oportunismo, ya que la audiencia se dará cuenta y no tendrá confianza en el producto o servicio ofrecido. El mensaje debe ser sincero y transparente para que el cliente se sienta comprendido y acompañado.
Flexibilidad en la campaña
Las marcas que solían tener una imagen muy vertical en sus campañas, han tenido que cambiar su mensaje y capacidad de respuesta rápidamente, en un periodo corto de tiempo para adaptarse a las condiciones actuales de los consumidores.
Un ejemplo de esto, es la revista Time Out, que se especializaba en actividades hechas al aire libre y que ahora se ha transformado en Time In, con un cambio de su contenido para realizar actividades en casa.
Una empresa debe tener una identidad característica, pero también debe estar dispuesta a hacer los cambios necesarios para mantenerse a flote, sin perder su esencia.
Anuncios normalizados
Esta estrategia, es un ejemplo de cambios en la comunicación con los consumidores. Al estar en cuarentena, los usuarios pasan mucho más tiempo en internet, lo que representa una gran oportunidad de visibilidad para las marcas. Pero los consumidores ya no quieren seguir viendo publicidad referida al COVID-19.
Los clientes ya se sienten amenazados por el virus, por lo que desean mirar contenido no relacionado con la enfermedad, que los ayude en su regreso a la normalidad y que los haga pensar en cosas más agradables.
Colaborar con los consumidores
Las estrategias de mercadeo en tiempos de pandemia, deben enfocarse en las necesidades del público, atrás quedaron las campañas rápidas que pretendían saber lo que las personas querían, actualmente las marcas deben ofrecer soluciones, como descuentos y/o productos o servicios gratuitos.
También pueden brindar comodidad y una sensación de comprensión por medio de sus mensajes y brindando contenido que sea útil para la situación actual.
Las marcas que no se renueven, no den soluciones a las inquietudes de los consumidores y que sigan con el mismo mensaje de siempre, se encontrarán con el rechazo de las personas, que en estos momentos buscan productos y servicios útiles, que también les brinden confort y apoyo es estos momentos difíciles.
